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          投诉程序

          发行日期:2019

          日期进行审查:管理机构确定

          该程序进行了审查,参照由教育和技能资助机构(esfa)生成的引导和教育[独立学校标准(英格兰)法规2014

          在整个过程中,所有各方的目标应该是不仅要解决投诉,而且发展和维持学校社区所有成员之间良好的关系。然而,正式的或严重的投诉,或不满但投诉人,目的永远是各方共同友好作出新的承诺,以工作之间的和解。

          这个投诉程序并不适用于工作人员,谁应该用自己的委屈和纪律程序,或者为它单独计提,如招生,排除和课程投诉任何事项。

          紧急投诉,将尽快考虑。如果很显然,相关投诉的调查需要一定的时间,投诉人会被这个和进度的考虑申诉的过程中获悉。

          该申诉涉及的校长,投诉人应正式写信给州长的董事长,在学校的地址。在这些情况下,该过程将如下文所述,不同之处应代替“校长”那个“州长董事长”。

          非正式程序

          而父母或一方有一个关于这些安排所涉事项的关注,他应该在第一时间,寻求与学校非正式地解决此事。信件,谈话,电话或其他通信机密记录将被保存以供将来参考。如果问题不能在五个上课日内解决投诉人可以选择移动到正式程序。

          正式程序

          通常情况下,应该只用于正式程序时,它已经不可能通过其他方式,提高关注很不满意,并希望进一步处理此事,采用正式的申诉程序下文所载的人来解决问题。

          阶段1

          1.1投诉人应正式写信给校长列明的理由
                  投诉。

          1.2在收到正式的投诉,学校将在5天的学校回应 
                 通知的校长将如何调查和确定申诉
                 投诉。

          1.3校长将提供内另外10天完全响应于投诉。
                  如果此事需要更多的时间来解决学校将继续申诉
                  知情。校长将其决定通知投诉人,原因
                  它和任何应采取的行动。

          1.4如果投诉人不满校长的回应,申诉
                  可将投诉提交管理机构。

          第2阶段

          2.1投诉将被视为由三个委员会的设置 
                  件成立了由管理机构,不包括校长,以包括 
                  独立成员,由主席为此目的而任命。该 
                  独立成员不应被连接到运行或管理 
                  学校。店员不得成为该委员会的成员。的董事长 
                  管理机构应任命委员会的主席。店员会写 
                  与该委员会将考虑如何投诉的细节和投诉 
                  会为他提供的这些安排的副本。

          2.2店员将召开委员会会议,审议中的申诉
                  学校10天(或这样的时间可以是在这种情况下有利的)接收的
                  投诉。投诉人将随时通报如果时间表不能得到满足。
                  店员会给投诉最少的七个日历天通知
                  日期,时间和地点的会议。

          2.3该委员会可能会收到书面证据投诉人对投诉
                  从校长什么已经采取行动来解决投诉。  
                  任何书面证据,将在听证会前分发给所有各方。任何这样的
                  材料必须不迟于五个日历日之前,提交给店员
                  会议。

          2.4投诉人可以使他的申述委员会的人,
                  同行的朋友,如果他愿意的话。

          2.5校长有权出席该委员会的任何会议将在哪个
                  投诉认为,并可通过一个朋友的陪同,谁不得为
                  管理机构或其任何委员会的成员,如果他愿意的话。

          2.6该委员会可能会同意任何投诉人或校长通话 
                  目击者称,在这种情况下,店员通常应该是明智的五个日历天
                  之前的会议。

          2.7如投诉人选择亲自出席会议,诉讼通常的顺序 
                  应如下:

                  a)委员会主席将迎来投诉和任何朋友,
                      介绍的那些本和解释所应遵循的程序; 

                  b)该投诉可以由委员会和由校长受到质疑;

                  C)校长可就此事向委员会发言
                      投诉并可能由委员会或申诉人提出质疑
                      通过主席;

                 d)投诉可以概括该投诉;

                 E)校长可以概括他的位置;和

                 F)校长,申诉和任何伴随的校长朋友或
                    投诉人将被要求退出,而委员会认为,       
                    物。

          2.8委员会可以:

                  一)决定不予受理;

                  b)决定坚持投诉;

                  c)在适当的行动决定将要采取的解决投诉;要么

                  d)建议更改学校的系统或程序,以确保
                      问题

                  E)类似性质的不复发。

                  f)还调查投诉。

          2.9书记须在五年内以书面形式通知投诉人及校长 
                  日历天:

                  一)由委员会和原因决定所作出的决定;和

                  b)如该申诉维持原判,采取或拟采取的任何行动,包括细节 
                      这些抱怨对任何要求采取特定的行动来解决 
                      投诉。

          2.10款2.8.f哪里)委员会决定调查投诉
                   此外,书记员应当告知的步骤,投诉人应采取和的
                   所取得的进展。该委员会的任何其后的会议应受
                   在目前为止,因为它们是相关的上述规定。

          2.11委员会应当有自己的程序进行,并遵守本政策,
                  可能采取的任何决定,以利于投诉的迅速审理,
                  包括对证据作出指示要求,听证会休会或
                  的它认为有必要做这样的时间限制改变。

          就读的学校学生2.12将被要求提供口头证据,只有在例外
                  环境和完全在委员会的自由裁量权。在哪儿
                  认为适当或学生的最佳利益,学生的名称可能是 
                  在扣缴报告,文件和口头证据。

          关于这些安排2.13建议可以从校长或获得
                  业务员的管理机构。

          2.14不服管理机构委员会的决定应参考 
                  esfa文件“的esfa如何处理有关投诉院校”。

           

          这项政策应与所有其他政策,而不是作为独立的政策被读取。

          在建立,实施和评估这一政策,学校将不得不考虑到其职责,作为一个公共机关及其精神内,对机会的提前平等和消除歧视。该机构将审查这一政策对员工和学生与保护特性为一体的公共责任平等定期评估的一部分影响。

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